Unité 1
L’appel téléphonique

Dans l’entreprise, une grande partie de la communication se fait par téléphone. Il est donc important que la personne qui répond au téléphone connaisse les formulations usuelles à utiliser ou qu’elle puisse prendre un message ou encore acheminer l’appel à une autre personne.

Vous trouverez ainsi dans le chapitre Le protocole téléphonique (pages 238 à 247) les principaux éléments de l’entretien téléphonique. Veuillez le lire attentivement car cette lecture vous permettra de vous préparer à l’exercice oral 1 ainsi qu’au Devoir écrit 1A.

Objectifs d’apprentissage

Unité 1 permet à l’étudiant d’apprendre les formules usuelles à utiliser pour répondre au téléphone, pour prendre un message téléphonique, ou encore pour acheminer l’appel à une autre personne.